Widerrufsrecht

Politique de Retour & Rétractation
Notre atelier met son savoir-faire à votre service à travers des soins botaniques et des écrins de haute facture en céramique et bois précieux. Afin de garantir l’intégrité sensorielle, l’hygiène et la valeur artisanale de nos pièces de façon, nous appliquons des conditions de retour strictes.

 

1. Droit de Rétractation (UE & UK)
Conformément aux législations européenne et britannique, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous notifier votre intention de retour, sans justification requise. Pour nos clients résidant hors de ces zones (incluant les USA), ce délai est porté par courtoisie à 30 jours.

2. Conditions Impératives d'Admissibilité
En raison de la nature délicate de nos soins et des normes d'hygiène internationales, le droit de retour est strictement conditionné à l'état d'origine du produit :
Intégrité du Sceau : Tout flacon en céramique dont l'opercule, le sceau de protection ou le bouchon a été ouvert, rompu ou manipulé ne pourra faire l'objet d'un retour. 
Intégrité du Soin : Une fois le flacon en céramique ouvert, l'Atelier ne peut plus garantir l'absence de contamination croisée ou l'altération de la formule par des agents extérieurs.
Écrin & Matériaux Nobles : Le flacon en céramique ne doit présenter aucun éclat, fissure ou trace d'utilisation. Le coffret en bois, la corde de jute et l'ensemble des éléments de présentation doivent être intacts, non marqués et restitués dans leur emballage d'expédition d'origine.
Preuve d'Achat : Le reçu numérique ou la confirmation de commande est indispensable.
Tout article retourné ouvert, utilisé, endommagé ou dont l'emballage artisanal est altéré sera refusé et réexpédié à vos frais.

3. Procédure de Retour
Toute demande doit être adressée préalablement à notre Atelier : atelier@genaesis.care
Une fois votre demande validée, nous vous transmettrons les instructions d'expédition. Les retours expédiés sans autorisation préalable ne seront pas réceptionnés. Les frais de retour demeurent à la charge du client, sauf en cas de non-conformité avérée du produit à la réception.

4. Dommages & Non-conformité
À la réception de votre sélection, nous vous invitons à inspecter votre coffret avec soin. En cas d’anomalie ou de dommage lié au transport, contactez l'Atelier immédiatement (sous 48h) afin que nous puissions engager les mesures de résolution nécessaires. En raison du caractère unique de nos créations et de la saisonnalité de nos soins, l'échange pour un produit identique est techniquement impossible. L'Atelier procédera alors au remboursement intégral de la pièce endommagée.

5. Exclusions
Par mesure d'hygiène et de sécurité, les articles suivants ne sont ni repris ni échangés :
- Produits de soins personnels descellés ou ouverts.
- Créations personnalisées ou commandes spéciales.
- Cartes-cadeaux.

 

6. Remboursements
Dès réception et inspection de la pièce au sein de notre Atelier, nous vous notifierons de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.
Acceptation : Le crédit sera automatiquement porté sur votre mode de paiement d'origine sous 10 jours ouvrables.
Délais bancaires : Veuillez noter que le délai d'apparition sur votre relevé dépend de votre institution financière et peut varier de 5 à 10 jours supplémentaires.
Alternative Saisonnière : Pour nos éditions saisonnières, le Client peut, s'il le souhaite, opter pour un crédit privilégié lui garantissant une priorité de réservation sur le cycle de création suivant.